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【FGOAC】FGOアーケード運営さん不具合に対し最悪な対応から一変全額返金へ!

2019.10.13 FGOまとめ (0)

【FGOAC】FGOアーケード運営さん不具合に対し最悪な対応から一変全額返金へ!
FGOアーケード
【不具合内容のご報告】

2019年9月26日(木) AM10:00~15:30の期間「フランシス·ドレイクピックアップ召喚」にてピックアップされている「★5(SSR)フランシス·ドレイク」のピックアップ確率が、通常と異なる設定になっておりました。



最初の対応


<2019年9月26日(木) AM10:00~15:30までに「フランシス·ドレイクピックアップ召喚」を実行し、★5(SSR)サーヴァントを召喚したお客様>
【対応内容】
2019年9月26日(木)AM10:00から15:30までに「フランシス·ドレイクピックアップ召喚」で召喚した★5(SSR)サーヴァントのカード枚数と同じ枚数の「★5(SSR)フランシス·ドレイク」を配布いたします。



要約:ガチャでドレイク以外の星5引いた人その数だけドレイクあげるよ!

次の対応


<2019年9月26日(木) AM10:00から15:30までに、「フランシス・ドレイクピックアップ召喚」を実行したお客様>

【対応内容】
2019年9月26日(木) AM10:00から15:30までに「フランシス·ドレイクピックアップ召喚」で使用した対象アイテムを配布いたします。
対象アイテムは以下になります。
・聖晶粒
・呼符
・フランシス·ドレイクピックアップ10回召喚引換券



要約:ガチャ引くために使ったアイテム返すよ!

最後の対応


<クレジットを使用して「フランシス・ドレイクピックアップ召喚」を実行されたプレイヤーの方々>

【対応内容】
今回の不具合に対する弊社からのお詫びと誠意の気持ちをより明確に示すため、2019年9月26日(木) AM10:00~15:30の不具合発生期間中に、クレジットを使用して「フランシス・ドレイクピックアップ召喚」を実行されたプレイヤーの方々に、弊社における手違いが原因で意図しない確率設定での召喚に使用いただくことになってしまったクレジット相当額を弊社より振込送金にてお支払いさせていただきます。

本来であれば迅速に対応するべきところ、この度のお知らせまで時間を要してしまったこと、誠に申し訳ございません。
該当される方へのお支払いの対応につきましては、現在手続き専用受付フォームを準備しております。
専用受付フォームにてご申告いただき、お支払い手続きを取らせていただく予定でおります。
専用受付フォームの設置は、現在11月上旬を予定しております。
準備ができ次第、改めて手続きの詳細を『Fate/Grand Order Arcade』公式サイトにてお知らせさせていただきます。ご迷惑をおかけした上に、さらなるお手数をおかけしてしまうことになりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
※お支払いについては、専用受付フォームにてお手続きを行っていただいた後、1か月前後を目処に実施させていただく予定となります。



要約:全額返金

FGO民
返金対応というご決断ありがとうございます。
FGO民
アーケードゲームで返金てのは革命的ではないだろうか。GJ。
FGO民
ちょっと遅過ぎますが無いだろうと思ってたことを決断してくれた事に感謝します
FGO民
やっと返金来てくれたか…
FGO民
お詫びだけで何とかしようとしてたけど流石に無理だったか笑
FGO民
遅すぎだと思いますよ。 この事態を軽く見られてたのは失望します。
FGO民
お疲れ様です
FGO民
ますますアーケードとっつきにくいわ! やりたいなーって思っとるのに💦
FGO民
つまり ドレイク船長を出すのに 数万円使った人は 戻ってくる と?
FGO民
初めて運営としてのあるべき対応をしました。今後もちゃんと仕事してくださいね。
FGO民
流石にあの対応じゃまずいですもんね…

公式サイト・謝罪他

https://arcade.fate-go.jp/news/2019-10-11-1/





炎上が終わりを告げたぞ

でも数時間平日朝ですしそこまで被害は多くなさそうですが

正しい対応ね!

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